Dernière mise à jour : 16/02/2025
Chez Pyroplasticien, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e) pour une raison quelconque, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
📌 Exceptions au droit de rétractation :
❌ Produits personnalisés ou sur mesure
❌ Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
❌ Produits numériques une fois téléchargés
2. CONDITIONS DE RETOUR
✅ État du produit : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
✅ Délais : Vous devez nous informer de votre retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.
✅ Procédure :
- Contactez-nous à pyroplasticienshop@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
- Vous devez renvoyer le produit sous 7 jours après notre confirmation.
3. FRAIS DE RETOUR
📦 Frais de retour à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur nous incombe.
Nous recommandons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
4. REMBOURSEMENTS
🔹 Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
🔹 Délais : Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.
❌ Non-remboursables :
- Frais de livraison initiaux
- Articles endommagés après usage
- Commandes incomplètes ou sans emballage d’origine
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
1️⃣ Contactez-nous à pyroplasticienshop@gmail.com sous 48 heures après réception.
2️⃣ Envoyez une photo ou une vidéo du produit endommagé ou incorrect.
3️⃣ Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.
7. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 Email : pyroplasticienshop@gmail.com
📞 Téléphone : 0676335564
📍 Adresse postale : Rue du Hameau 45290 Nogent sur Vernisson
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
